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装修行业10年高速发展 仍难获得消费者满意

发布日期: 2011-01-28   来源:中国青年报  浏览次数:3250次

  近几年,随着房价节节攀升,普通家庭花在装修上的钱也在不断增加,装修行业发展迅猛。

  《中华建筑报》去年8月16日的报道显示,2009年全国住宅装饰产值已达到9000亿元,比2008年增长了12.5%。实际上,进入2000年以后,我国住宅装饰装修业以每年13%的速度迅猛发展,与中国GDP一样保持了两位数的增速。

  值得注意的是,由于管理滞后、市场不规范、服务意识差等原因,住宅装修业的投诉率长期居高不下。

  去年12月,江苏省质量技术监督局公布调查结果,对全省部分服务行业的公众满意度进行排名,结果家居装修行业倒数第三。

  《2010年全国消协组织受理投诉情况分析》数据显示,房屋及装修建材类投诉全年为35424件,比2009年增长了2.2%。其中,装饰材料类投诉16381件,在各类商品和服务的投诉量中位居第十。

  有业内人士认为,住宅装修业纠纷频发,与开发商也有直接关系。因建筑质量不合格,房屋渗漏、面积缩水等原因导致的装修问题,近年来同样层出不穷。

  另外,住宅装修业从业门槛低,一线施工人员的技术水平参差不齐,也带来不少装修质量隐患。

  此外,装修材料种类繁多、施工工艺不统一、装修报价混乱等现象,也导致装修市场“猫儿腻”频出,消费者抱怨不断。

  随着人们环保意识的增强,装修中的“材料安全”问题也受到越来越多消费者的重视。很多人甚至将装修材料是否环保,作为选购家装建材的首要标准。

  去年7月,中国家居产业经济指数研究中心发布的《中国时尚城市家居装修流行趋势调查报告》显示,环保、质量和功能,分别是北京消费者购买装修材料和家具时考虑最多的前三个因素,获选率分别占33%、22%和13%。

  今年1月20日,在北京召开的2011年全国室内环保行业年会上,中国室内装饰协会副会长宋广生介绍,从各地的家庭检测统计数据看,甲醛超标的态势正在回升,全国新装修房甲醛超标率平均达到69.7%,比5年前的60%明显上升。

  为了规范住宅装修行业,国家曾相继出台了《住宅室内装饰装修管理办法》、《建筑装饰装修质量验收规范》等一系列法规。但由于宣传或执行不到位等原因,这些法规一直难以发挥效用。装修更多的是消费者与装修公司之间的商业协议行为。至于装修公司能否保证装修材料的环保与安全,有没有能力鉴别装修材料,很多时候说不清,道不明。无论是业主,还是装修公司,很多时候只能听任材料销售商信口开河。

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